防爆空调安装维修服务规范与常识
购买防爆空调流程
- 1、联系在线客服或拨打0577-62884866,62994866咨询产品信息
- 2、议定型号,数量,付款方式(汇款、代收)、运输及售后服务
- 3、传真方式签订购销合同
- 4、双方按合同约定履行责任和义务
防爆空调安装维修服务规范与常识
1)安装维修服务人员根据派工单位的安排与客户联系,约定具体上门服务时间。
2)按照约定的时间准时上门服务。
3)上门服务人员必须衣冠整洁,具备从业资格,同时佩戴工作卡,并携带上岗证。
4)服务人员到客户家应轻轻敲门或按响门铃,待客户开门后礼貌问候,并向客户出示有关证件,经客户同意后方可进屋。
5)在客户家不要随意走动,东张西望。
6)主动热情地与客户交流有关服务问题,选择安装位置时,应征求客户意见,并符合国家有关规定。
7)搬运防爆空调器,应轻搬轻放,不要弄脏或损坏。
8)对待客户的特殊要求,应耐心倾听,态度要认真、诚恳,作出明确答复或合理解释,不得欺骗客户或对客户的要求不理不睬;无论什么原因,都不得与客户争执、动气或动粗。
9)安装维修工具应摆放在自备专用垫布上,以免弄脏地板;安装时!不要随便拖拉机器,以免损坏地板;打孔施工前,应用专用盖布将用户不易移动的床、家具等盖严密,以免弄脏。
10)示范空调器的操作。安装完毕后,主动向客户介绍机器性能,示范机器的使用方法和保养常识,讲解需耐心。示范操作的有关内容如下文所述。
11)做好善后工作。将安装垃圾清扫干净,把防爆空调及弄脏的家具擦拭干净。
12)服务人员不得向客户索要额外费用,若需收取合理的费用,应向客户作出解释,并征得客户的同意。
13)自觉遵守劳动纪律,爱岗敬业,努力学习,不断提高技术水平和操作技能。
14)严禁酒后作业。
15)填写各类表格。防爆空调·的安装信息表格,不仅是售后结算的凭证,也是空调器与客户的档案,是机器保修的证明,是生产厂商回访的线索;服务完毕,应认真填写防爆空调器室内、室外机组的出厂编号、发票号码、客户姓名、地址及联系电话
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